FAQ

ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE

Nous garantissons que tous nos produits sont beaux et bien faits. Comme la plupart de nos produits sont faits à la main, soyez prêt à accepter certaines imperfections et variations dans le produit. Toutes les dimensions des produits indiquées sont approximatives.

PRIX ET REMISES

Nos prix sont en dollars américains (USD).

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Si vous souhaitez bénéficier de conditions de facturation nette, veuillez contacter votre représentant commercial pour une demande de crédit.

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répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à johat@joehatservices.shop . Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la modifier pour la bonne dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.

EXPÉDITION + LIVRAISON

Nous sélectionnerons le meilleur transporteur et le meilleur mode d'expédition en fonction de la taille et du poids des produits que vous commandez. Des quantités minimales de produits seront en vigueur pour certains articles.

Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour l'expédition de votre commande. Les délais d'expédition moyens sont de 15 à 21 jours selon l'emplacement. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à johat@joehatservices.shop . Vous ne serez pas facturé pour les articles qui ne sont pas expédiés, les articles en rupture de stock ne seront facturés qu'une fois expédiés. Le service de livraison est à votre porte. La livraison n'inclut pas le déballage ni l'assemblage.

RETOUR

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %, si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais. Vous devez contacter le magasin avant tout retour de marchandise. Les marchandises retournées sans autorisation préalable seront refusées. Les marchandises pré-approuvées pour être retournées doivent être retournées dans leur état d'origine, non endommagées et dans leur emballage d'origine et aux frais de l'expéditeur, y compris les frais d'expédition et les frais de courtage ou droits applicables. Une fois le retour approuvé, le service client émettra un formulaire RMA (autorisation de retour de marchandise) par fax ou par e-mail. Ce formulaire RMA doit accompagner la marchandise retournée et le numéro RMA doit être écrit clairement à l'extérieur de tout colis. Les retours qui arrivent sans la documentation RMA appropriée seront refusés. Dans les cas où un article est approuvé pour un retour après 7 jours à compter de la réception, des frais de restockage peuvent être facturés. Les commandes payées par carte de crédit seront remboursées sous forme de crédit sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à contacter le service client avant de passer votre commande.

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si un article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions travailler avec vous pour organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un crédit. Si le colis présente des dommages évidents à la livraison, veuillez noter l'état du colis sur la lettre de voiture ou refuser la livraison. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous refusez un envoi. Une fois que les marchandises sont en votre possession pendant plus de 48 heures, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Nous nous engageons à respecter votre vie privée. Nous ne vendons ni ne divulguons les informations de nos clients à d'autres sources. Lors d'une transaction de vente, les informations de votre carte de crédit, si elles sont communiquées, ne sont jamais stockées. Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous sont uniquement destinées au traitement de votre commande. Si vous choisissez de vous inscrire à notre liste de diffusion, nous vous enverrons occasionnellement des informations marketing ciblées ou des offres de produits spéciales. Dans chaque e-mail marketing, vous aurez la possibilité de vous désabonner et d'éviter de recevoir de futurs e-mails de notre part.